七、持續改進

    論壇有40多個成員，更多的組織正在申請加入。論壇的會員資格向所有電信業開放，如電信業硬件和軟件設備、安裝、系統設計和所有產品的服務業和供方，這些服務業和供方共同構成了整個全球電信業體系。對TL9000最終草案投票表決僅限于論壇成員組織。

    TL9000力求為電信業提供一種環境，使電信業運作一體化，促進為用戶服務的持續改進，減少市場流通周期，節省整個電信行業的費用。
 
TL9000的結構和適用范圍

 TL9000標準共分兩大部分、五個層次。
                  
　　兩大部分為質量體系要求（Book One）和質量體系指標（Book Two）。
                  
　　TL9000標準的五個層次是：
                  
　　第一層為國際標準ISO9001：1994的要求；
　　第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求；
　　第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求；
　　第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標；
　　第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標；
                  
　　TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。
                 
　　TL9000證書有三種不同的形式：
                  
　　TL9000-HW 硬件 TL9000-SW 軟件 TL9000-SC 服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如：申請一個硬件類的質量體系（TL9000-HW）認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。下表規定了各類證書的相應要求（用" ▲ "標記）

　　 TL9000證書種類及相關要求

　　QuEST論壇承認已建立的質量體系，如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等，如果已經通過了上述質量體系的認證，可以向TL9000進行過渡。QuEST論壇規定了由上述質量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數。
 
如何導入TL9000標準

一、確定認證對象和類型
   TL9000的認證對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、或者一條生產線，等等。由于TL9000的證書有三種基本類型：
TL9000-HW 硬件
TL9000-SW 軟件
TL9000-SC 服務

    對不同達到類型有不同的要求，企業既可以選擇其中的一種，也可以選擇其中幾種的組合。因此在建立體系前，首先要確定認證的類型。
    TL9000標準新增的83項條款，每一個條款號前都會注明該條款的適用范圍：
C--公共要求；
H--硬件要求；
S--軟件要求；
V--服務要求
HS--硬件和軟件要求；
HV--硬件和服務要求；
VS--服務和軟件要求。
   不同的認證類型所需申報的指標項目也不一樣。
 
二、對體系文件的調整
    要建立一個新的體系，首先就要建立一個新的文件體系。比較TL9000和ISO9001；1994,我們可以發現：由于TL9000標準完全包含了ISO9001的要求，所以原來的文件體系基本上可以保留，但在此基礎上還需要做較大的增加和調整。
   下面兩張表列出了在ISO9000的基礎上建立TL9000體系所需增加或調整的程序和計劃:

 
三、體系的試運行
    建立了體系文件之后，就可以進入試運行階段。TL9000質量管理體系的試運行和ISO9000類似，但要求更多，運行起來也更復雜。對已建立ISO9000質量體系的企業來說，應該把注意力放在新增條款的要求和指標的收集上。
 
四、指標的收集
    TL9000質量體系審核和以往其它的質量體系審核最大的區別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000指標手冊為不同的認證類型制定了各種指標。供應商應規定各種指標收集、驗證和匯總D的方法，尤其要注意指標的記數規則。例如：在計算NPR（問題報告的數量）時，只有客戶端產生的問題才被計算在內；同一時間、同一地點發生的同一問題只被計算一次；不同時間、同一地點發生的同一問題要被重復計算；而系統中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……  
 
五、指標的提報
    QuEST FORUM要求在正式認證以前，至少有一次完整的提報。指標申報的過程如下：
    A、根據不同的產品，向ASQ（美國質量協會）申請一個ID；
    B、根據TL9000質量體系指標的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學）申報；
    C、經UTD 核準后，會將確認信和計算結果同時報給ASQ（ 如果UTD認為該數據有誤，將不予理睬） ；
    D、ASQ會把統計以后的結果公布在QUEST FORUM的網頁上，并向企業發一份確認報告。
    大多數企業都會申請成為QuEST FORUM的會員。成為會員后就可以隨時進入論壇的數據庫，查閱各種數據，了解當前行業的平均水平，以識別改善的機會。
   要在ISO9000的基礎上導入TL9000標準，首先要了解TL9000和ISO9001:2000的區別。
  （1） TL9000的要求更加具體
   由于TL9000標準是專門針對通訊電子產品和服務的行業特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。
  （2） 建立了產品生命周期產品生命周期和ISO9000中的質量策劃不一樣，它覆蓋了產品的整個生命過程，從概念的產生開始到產品生命的結束。
  （3）TL9000更注重計劃TL9000的計劃性很強，和ISO9001:2000相比，它增加了11個計劃。
  （4）注意和客戶的溝通TL9000要求供應商經常保持和客戶的溝通，了解相互的期望，共同解決問題。
  （5）增加了衡量指標 這是TL9000和ISO9001:2000最大的區別，也是導入TL9000質量管理體系難度最大的地方。
 
 
TL9000認證意義

透過質量管理體系的實際效益以保障通訊業產品及服務的使用及其完整性
建立和維持一套通用質量管理體系要求
建立以成本效益及表現，以衡量指標為前進指引及評估質量體系的成效表現
推動持續改善
加強客戶和供方的雙方關系
平衡業界一致審核制度
為用家提供精益求精服務
加強客戶和供方的雙方關系
將質量管理體系要求統一化
有效地管理外部和現場審核
統一成本和運作表現衡量指標
調低整體成本，增強競爭力
加強管理和改善供方運作表現
以TL9000衡量指標向同業互相參考 

TL9000注冊范圍選擇

   尋求認證的公司必須與其認證機構（認證/注冊機構）協調，確定其TL9000認證范圍。范圍的描述必須按照認證注冊清晰定義，并且必須包括如下內容：
   a. 認證組織的鑒定，可以包括一個整個公司，一個組織單元，單元組合，一個設施，或一個有限定義的產品線。
   b.與認證組織有關系的認證專業是硬件（H），軟件（S），服務（V），或它們的任何組合。
        c.TL 9000要求和測量手冊的適用的版本號（Rx.x/Ry.y）
        d.與最高等級產品族（也就是1-接線器，3-傳輸器，…，7-服務）有關的認證，根據TL9000質量管理體系測量手冊中表A-1定義的名稱和編號。

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