ISO9000：2008內(nèi)容簡介

一、ISO9000：2008八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　ISO9000：2008八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。 

　　1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望�！盯倏蛻粲肋h(yuǎn)是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》。

　　領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。

　　3． 全員參與

　　4． 過程方法

　　將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。

　　流程圖方法。

　　5． 管理的系統(tǒng)方法　　

針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

　　是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。

　　7． 基于事實(shí)的決策方法：

　　針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。

　　8． 互利的供方關(guān)系

　　通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。

　　二． ISO9001：2008要求

　　1． 2應(yīng)用

　　2． 引用標(biāo)準(zhǔn)

　　3． 術(shù)語和定義

　　4． 質(zhì)量管理體系

　　4．1總要求

　　4．2文件要求

　　5． 管理職責(zé) 

　　5．1管理承諾

　　5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　5．3質(zhì)量方針

　　5．4策劃

　　5．5職責(zé)、權(quán)限與溝通

　　5．6管理評審

　　6．資源管理

　　6．1資源的提供

　　6．2人力資源

　　6．3基礎(chǔ)設(shè)施

　　6．4工作環(huán)境

　　7．產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

　　7．1產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃

　　7．2與顧客有關(guān)的過程

　　7．3設(shè)計(jì)與開發(fā)

　　7．4采購

　　7．5產(chǎn)品/服務(wù)提供

　　7．6監(jiān)視與測量裝置的控制

　　三．過程方法模式：

　�。�無法粘貼圖）

　　四. ISO9000：2008質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：

　　1． 質(zhì)量手冊（QM）：

　　主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標(biāo)以文件形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。

　　2. 程序文件（QP）：

　　是指導(dǎo)員工如何進(jìn)行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達(dá)的方針及目標(biāo)的文件。

　　3． 作業(yè)指導(dǎo)書（WI）：

　　詳細(xì)說明特定作業(yè)是如何運(yùn)作的文件。

　　4． 記錄表格（F）：

　　1．條文改變

 　　1．從事4.1～4.20共20多個(gè)條文項(xiàng)目。

　　（1）僅 5個(gè)條文項(xiàng)目。

　　供應(yīng)商--組織--客戶 

　　5．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 

　　要求質(zhì)量方針包括質(zhì)量目標(biāo) 

　　（1）要求質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供一個(gè)框架。 

　�。�2）在組織的相關(guān)職能及各層次建立可測量的質(zhì)量目標(biāo)。要求質(zhì)量目標(biāo)是指確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)�要求的明確的、可測量的目標(biāo)。

　　6．體系名稱的改變 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理體系：不再包含“質(zhì)量保證”一詞，以反應(yīng)包含質(zhì)量保證及客戶滿意的事實(shí)。

　　7．PDCA的應(yīng)用 采用物流的運(yùn)作方式 寫作架構(gòu)采用簡易的PDCA流程模式。 　

   　8．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之期限 自2000年新版正式發(fā)布之日起三年后不可使用。 自2000年版正式發(fā)布之日起開始使用。

[1] [2]  下一頁