2010年12月份QMS審核知識考試題（憑記憶可能有出入，僅供參考）

一、單項選擇題（每題1分，共20題，共20分）

1、顧客滿意指的是（ c ）     

a）沒有顧客抱怨                           b）要求顧客填寫意見表

c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受   d）a+b

2、過程監(jiān)視和測量的目的是（ a ）     

a）證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力          b）證實過程的符合性

c）證實產(chǎn)品滿足要求                      d）以上都是

3、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ b ）    

a）管理的系統(tǒng)方法              b）過程方法

c）基于事實的決策方法          d）系統(tǒng)論

8.質(zhì)量管理體系認證可以（ d ）    

a)幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標         b)提供持續(xù)改進的框架

c)向組織和顧客提供信任               d)a+b+c

二、判斷題（每題1分，共15題，共15分）

1、組織應確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。（×）

2、審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。( × )

3、產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進行。（×)

4、為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。( × )

5、對標準要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。 (×）

三、簡答題（每題5分，共3題，共15分）

1、結(jié)合GB/T19001－2000標準7.4條款的要求，說明在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟有哪些？

答案：

1）建立供應商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作；

2）選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；

3）對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標準；

4）由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核；

選定工作小組對評價結(jié)果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)。

2、

3、

四、闡述題（每題10分，共2題，共20分）：

1、查設計和開發(fā)更改時，審核員詢問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應該怎么做？

答：審核不符合要求。因為該名審核員對設計和開發(fā)更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點：（1）更改是否進行了評審，驗證和確認活動?(2)評審是否包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實施前經(jīng)授權人批準?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評審結(jié)果和任何措施以及其實施的情況)

答案及評分標準：

1）不符合--2分        2）因為7.3.7中的要求沒有查全。(3分)

3）應繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分(標準內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，

共10分。

----是否評價了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響   

----是否進行了適當?shù)脑u審、驗證和確認          

----這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄  

----是否按要求實施了相應的更改            

----評價更改的有效性，看是否更改后達到了預期目的(受審核方自己評價的結(jié)果)

----其他合理內(nèi)容

注：未到相關部門審核扣2分。

2、如何依據(jù)GB/T19001:2000標準，審核 “產(chǎn)品防護”過程？

五、案例分析題（每題6分，共5題，共30分）：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合條款編號、不符合條款內(nèi)容及不符合事實。

1、在餐廳審核員發(fā)現(xiàn)許多綠色植物上都落上不少灰塵，餐廳經(jīng)理說：“打掃衛(wèi)生歸總務部管”，總務部主任說：“單位規(guī)定總務部只負責室外衛(wèi)生，不負責室內(nèi)衛(wèi)生”， 審核員查單位規(guī)定確實如此，并沒有規(guī)定由誰負責室內(nèi)衛(wèi)生。

2、在機加工車間，某機床后靠墻處放著三個工件，審核員問這是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在場搬運工解釋說：“可能是昨天送庫剩下的，等會我就運走。”詢問當班檢驗員，檢驗員回答說：“這三件產(chǎn)品有些問題要等張技術員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理。”

——考點：4．2．5現(xiàn)場審核的實施，g．審核發(fā)現(xiàn)的形成、審核發(fā)現(xiàn)的評審需求，以及記錄的要求；i．不符合報告的主要內(nèi)容，編寫不符合報告的技能。

——解題思路；①三個人的回答說明三件產(chǎn)品的標識是不清楚的，涉及產(chǎn)品的標識的條款有7．5．3和8．3條款。②檢驗員的回答是三件產(chǎn)品有問題要等技術員處理，屬于已檢待定的情況，并不意味一定是不合格品。應是產(chǎn)品狀態(tài)標識的問題。

 ——答題要點：不符合7．5．3條款中“組織應針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)”。

不符合事實：略。

3、審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關系。”  4.2.3 d)