十二五期間，我國將大力推行服務(wù)認證。

 

服務(wù)認證。《中國人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認證中的一種。

 

目前國家認監(jiān)委批準的服務(wù)認證有：商品售后服務(wù)評價體系認證、體育場所服務(wù)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證。從事服務(wù)認證的機構(gòu)有北京五洲天宇認證中心、北京華安聯(lián)合認證檢測中心有限公司、中國建筑材料檢驗認證有限公司。

 

商品售后服務(wù)評價體系認證是目前服務(wù)認證涉及面最多最廣的服務(wù)認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。

、 問：商品售后服務(wù)評價體系認證，是哪一個類別的認證?  

 

  答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)評價體系認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(SB/T 10401-2006)，對企業(yè)的服務(wù)體系進行審核，對服務(wù)水平做出評價。    

2、 問：商品售后服務(wù)評價體系認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?  

 

  答：標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)都可以申請認證。 

 

  3、問：如何獲得商品售后服務(wù)評價體系認證證書?  

 

  答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準(SB/T 10401-2006)建立起售后服務(wù)體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，

在體系運行3個月之后，向提出申請認證，認證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。  

  4、問：企業(yè)獲得售后服務(wù)認證有什么好處? 

 

  答：(1)權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的領(lǐng)先性。 

 

  (2)消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。 

 

  (3)企業(yè)售后服務(wù)達標，通過認證企業(yè)的售后服務(wù)管理達到國家商務(wù)部“SB/T 10401-2006”標準，強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。  

 

 (4)持續(xù)改進售后服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進售后服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。  

 

  5、問：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么商品售后服務(wù)評價體系認證是否要求企業(yè)建立售后服務(wù)體系文件呢? 

 

  答：是的。標準附錄里的“A.1.3.1 企業(yè)有明確的售后服務(wù)策略，該策略能夠?qū)φ麄�售后服務(wù)工作起到指導(dǎo)作用。