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《高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓》
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓》
培訓時間：2011年7月30-31日 二天 9：00-16：30
培訓費用：3000元/人
培訓地點：北京海淀區（請報名后索取確認函）
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等。
培訓目標：
n 明確各級行政管理人員的職業發展方向；
n 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；
n 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
n 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
n 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；
n 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
n 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。
前 言：
你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：
1、不明確自己未來職業發展方向是什么？
2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？
3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
5、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
6、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重……諸如以上的問題行政工作者在工作中，都是每個感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。
課程要點：
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《高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓》 主講：敦老師（7月30-31日）
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第一部分 職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
n 初級秘書/助理：事務性文員
n 中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理
n 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
n 視頻：為什么不提拔我？
n 現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質
n 如何提升秘書/助理人員的素質
n 優秀秘書與一般秘書的差異
Ø 案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
n 分析自我，確立人生的方向
n 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
n 看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
Ø 小組討論：員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
n 掌握SWOT分析工具進行自我分析
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
n 時間管理的誤區
一、 時間管理的原則
n 目標管理與80/20法則
n 緩急輕重的優先管理
n 個人時間與領導工作時間計劃與安排
n 時間管理小竅門
n 辦公室接待與電話處理
n 上級的時間管理與安排
n 自我情緒控制與壓力管理
n 上司出差日程管理與工作計劃
二、會務組織與管理
1、成功組織會議的技巧
n 組織階段的工作
n 事務公文
n 禮儀文書
2、有效溝通過程及環節
n 信息發送、接收、反饋
n 有效發送的技巧
3、認識你的溝通對象
n 與上級溝通的原則
n 與各種性格的領導打交道技巧
n 跨部門的溝通技巧
三、行政管理人員辦公室事務管理
n 會議座次安排的學問
四、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
n 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
n 收集信息工作的三個訣竅
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n 運用“5W提問”法進行自我分析
Ø What I am?
Ø What I want?
Ø What I can do?
Ø What fit I most?
Ø What I can choose？
Ø 走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
Ø 運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
n 著裝的TOP原則
n “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
n 恰當肢體語言讓自己成為有素養的人
n 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
n 辦公室禮儀
n 接待禮儀
n 電話禮儀與應對技巧
n 現場演示：著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5S管理
n 5S的概念
n 推行5S的重要性
n 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
n 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
n 現場模擬：算一算人生有多少年在工
n 信息的查實及傳遞
n 信息的儲存與保密
2、文檔管理
n 文檔分類及儲存的工作規范
n 文檔查閱及分裝的工作規范
n 文檔銷毀及保密的工作規范
五、行政公文寫作技巧與處理實務
n 行政公文寫作的基本要求
n 行政公文的格式
n 常用行政公文寫作及公文格式要素
第三部分 統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
1、成功溝通的秘訣
n 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
n 怎樣反問：了解對方的需求
n 如何肯定：肯定對方
n 表明立場：拒絕的藝術
n 提出解決方案：提出2-3個解決方案
n 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
n 辦公室設備管理
n 員工安全和保密工作
n 公共關系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
n 事務工作有哪些
四、課程分享：我學到了什么？
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